Foire aux questions (FAQ)
Paiements
Pour commander sur notre site, il suffit de suivre ces étapes :
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez-les à votre panier.
- Choisissez votre moyen de paiement.
- Entrez vos informations de livraison et de paiement.
- Confirmez votre commande.
Chez Momento Vino, nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, CB
American Express
Apple Pay
PayPal – avec l’option de paiement en 4 fois sans frais, selon les conditions proposées par PayPal*
Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.
Oui, en 4 fois sans frais via PayPal et uniquement pour les clients français.
Livraisons et retours
La livraison dans l’Union Européenne est incluse dans le prix de chaque produit. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement — pas de mauvaise surprise, ce que vous voyez est ce que vous payez.
- Pour les produits venant de France, le délai de livraison est de 3 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés).
- Pour les produits venant d´Europe, hors France, le délai de livraison est de 7 à 10 jours (hors week-ends et jours fériés).
- Pour les produits venant de l´international, hors Europe, le délai de livraison est de 15 à 20 jours (hors week-ends et jours fériés).
Quel que soit le produit commandé, nous vous confirmons sa disponibilité par mail lors du traitement de votre commande.
Oui, il est possible de livrer à une adresse différente de celle du payeur, sans facture puisque la facture est envoyée au payeur par email. Néanmoins, il n´est pas encore possible d´emballer le produit sous forme de cadeau.
Si le produit ne me plait pas ? Si le produit est abîmé ? Si le produit est cassé ?
Cela arrive très rarement car nous sélectionnons nos fournisseurs pour leur sérieux et nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre achat. Nous vous accompagnons.
La durée de la garantie est indiquée sur la fiche de chaque produit, elle varie de 2 ans à une garantie à vie.
En cas de problème, nous vous demanderons des images (photos, vidéos) pour évaluer si le problème peut être résolu sans effectuer de retour. Si le produit est irréparable, MOMENTO VINO se charge de le remplacer sans aucun coût ou de vous rembourser, y compris les frais de port.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation abusive ou de l'usure normale.
Dans tous les cas, conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Produits
Pour les produits volumineux, nos fournisseurs sont principalement en France et en Espagne. Certains produits plus petits viennent d´Asie. Notre préoccupation est de vous proposer des produits de qualité, à des prix intéressants, avec des délais de livraison inférieurs à 15 jours.
Nous veillons à travailler avec des fournisseurs établis depuis longtemps sur le marché, sérieux, apportant une bonne qualité de produits et de service tout au long de l'année. Nous travaillons en étroite collaboration et en toute confiance, notre intérêt étant commun : vous satisfaire et vous faire revenir.
Questions diverses
Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous ne vendons, ne partageons ni ne divulguons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.
En cas de litige entre un client et MOMENTO VINO, nous nous efforcerons de trouver une solution à l’amiable, notre intérêt étant toujours de trouver des solutions plutôt que vous contraindre à des principes régides.
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse de MOMENTO VINO dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux
Nous répondons à vos questions et traitons vos commandes du lundi au samedi, de 9h à 20h. Les questions et commandes du dimanche seront traitées le lendemain, le lundi.
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