Pour commander sur notre site, il suffit de suivre ces étapes :

1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
2. Ajoutez-les à votre panier.
3. Choisissez votre moyen de paiement.
4. Entrez vos informations de livraison et de paiement.
5. Confirmez votre commande.

Par carte bancaire via Paypal ou Stripe qui acceptent la plupart des cartes bancaires.

En cas de paiement par carte bancaire, le client saisit normalement sa commande en ligne et sélectionne l'option "Paiement par carte bancaire" lors du paiement. Le paiement en ligne transitera par le site PayPal ou Stripe, au choix du client, totalement sécurisé.

Il n'est pas nécessaire pour le client d'avoir un compte PayPal : il suffit de se laisser guider et d'entrer ses informations bancaires dans les emplacements prévus à cet effet. Aucune information bancaire concernant le client ne transite via le Site Momentovino.com. Le paiement par PayPal est donc parfaitement sécurisé, la commande sera ainsi immédiatement enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par Momentovino.com.

Par virement bancaire : pour effectuer un paiement par virement bancaire, le client saisit normalement sa commande en ligne et sélectionne l'option "paiement par virement bancaire" et valide l'ensemble de sa commande. Toutes les indications nécessaires sont alors transmises au client pour lui permettre d'effectuer son virement bancaire. La commande est alors réservée pendant 5 jours. Au-delà de ce délai, sans réception du virement, elle sera annulée.

Important : en cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera traitée que lorsque le virement sera constaté effectué par le service bancaire.

Oui, via PayPal uniquement.

PayPal vous offre la possibilité de payer en 4 fois, sans frais.

Oui, la livraison en Europe est incluse dans le prix affiché

• Pour les produits venant de France, le délai de livraison est de 3 à 5 jours (hors week-ends et jours fériés).

• Pour les produits venant d´Europe, hors France, le délai de livraison est de 7 à 10 jours (hors week-ends et jours fériés).

• Pour les produits venant de l´international, hors Europe, le délai de livraison est de 15 à 20 jours (hors week-ends et jours fériés).
  

Quel que soit le produit commandé, nous vous confirmons la disponibilité des produits par mail dans les 2 heures suivants votre commande.

Oui, il est possible de livrer à une adresse différente de celle du payeur, sans facture puisque la facture est envoyée au payeur par email. Néanmoins, il n´est pas encore possible d´emballer le produit sous forme de cadeau.

Si le produit ne me plait pas ? Si le produit est abîmé ? Si le produit est cassé ? Cela arrive très rarement car nous sélectionnons nos fournisseurs pour leur sérieux et nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions avant votre achat.

Dans tous les cas, conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

La durée de la garantie est indiquée sur la fiche de chaque produit, elle varie de 2 ans à une garantie à vie.

En cas de problème, nous demandons des photos et des vidéos pour vérifier si le problème peut être résolu sans effectuer de retour. Si le produit envoyé est défectueux, Momento Vino se charge de le remplacer sans aucun coût. Si le produit ne peut pas être remplacé, nous vous rembourserons.

Pour les produits volumineux, nos fournisseurs sont principalement en France et en Espagne. Certains produits plus petits viennent d´Asie. Notre préoccupation est de vous proposer des produits de qualité, à des prix intéressants, avec des délais de livraison inférieurs à 15 jours.

Nous veillons à travailler avec des fournisseurs établis depuis longtemps sur le marché, apportant une bonne qualité de produits et de service tout au long de l'année. Nous travaillons en étroite collaboration et en toute confiance, notre intérêt étant commun : vous satisfaire et vous faire revenir.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous ne vendons, ne partageons ni ne divulguons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement. 

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès de Momento Vino.

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux