Para realizar pedidos en nuestro sitio, simplemente siga estos pasos:

1. Selecciona los productos que deseas adquirir.
2. Agrégalos a tu carrito.
3. Escoja su método de pago.
4. Ingresa tu información de envío y pago.
5. Confirma tu orden.

Con tarjeta de crédito a través de Paypal o Stripe que aceptan la mayoría de tarjetas bancarias.

Al pagar con tarjeta de crédito, el cliente normalmente introduce su pedido online y selecciona la opción "Pago con tarjeta de crédito" al realizar el pago. El pago online se realizará a través del sitio PayPal o Stripe, a elección del cliente, de forma totalmente segura.

No es necesario que el cliente tenga una cuenta PayPal: simplemente siga las instrucciones e introduzca sus datos bancarios en los espacios habilitados para ello. Ninguna información bancaria relativa al cliente pasa por el Sitio Momentovino.com. Por tanto, el pago mediante PayPal es perfectamente seguro, el pedido será registrado y validado inmediatamente tras la aceptación del pago por parte de Momentovino.com.

Mediante transferencia bancaria: para realizar un pago mediante transferencia bancaria, el cliente normalmente introduce su pedido online y selecciona la opción "pago mediante transferencia bancaria" y valida todo su pedido. Luego se envía toda la información necesaria al cliente para que pueda realizar su transferencia bancaria. A continuación, el pedido se reserva durante 5 días. Pasado este plazo, sin recepción de la transferencia, ésta quedará cancelada.

Importante: en el caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido sólo se procesará cuando se confirme que la transferencia ha sido realizada por el servicio bancario.

Sí, solo a través de PayPal.

PayPal te ofrece la posibilidad de pagar en 4 cuotas, de forma gratuita.

Sí, el envío dentro de Europa está incluido en el precio mostrado.

• Para los productos procedentes de Francia, el plazo de entrega es de 3 a 5 días (excepto fines de semana y festivos).

• Para los productos procedentes de Europa, fuera de Francia, el plazo de entrega es de 7 a 10 días (excepto fines de semana y festivos).

• Para productos procedentes de ámbito internacional, fuera de Europa, el plazo de entrega es de 15 a 20 días (excluidos fines de semana y festivos).
  

Independientemente del producto solicitado, confirmaremos la disponibilidad del producto por correo electrónico dentro de las 2 horas posteriores a su pedido.

Sí, es posible realizar la entrega en una dirección diferente a la del pagador, sin factura ya que la factura se envía al pagador por correo electrónico. Sin embargo, todavía no es posible empaquetar el producto como regalo.

¿Qué pasa si no me gusta el producto? ¿Si el producto está dañado? ¿Si el producto está roto? Esto sucede muy raramente porque seleccionamos a nuestros proveedores por su seriedad y nos esforzamos por responder todas sus preguntas antes de su compra.

En cualquier caso, de acuerdo con la ley, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos que no te convengan.

La duración de la garantía está indicada en la ficha de cada producto, varía desde 2 años hasta una garantía de por vida.

Si hay algún problema, solicitamos fotos y videos para verificar si el problema se puede resolver sin realizar una devolución. Si el producto enviado es defectuoso, Momento Vino lo sustituirá sin coste alguno. Si el producto no se puede reemplazar, le reembolsaremos.

Para productos voluminosos, nuestros proveedores se encuentran principalmente en Francia y España. Algunos productos más pequeños provienen de Asia. Nuestra preocupación es ofrecerle productos de calidad, a precios atractivos, con plazos de entrega inferiores a 15 días.

Nos aseguramos de trabajar con proveedores de larga trayectoria en el mercado, brindando buena calidad de productos y servicios durante todo el año. Trabajamos en estrecha colaboración y con total confianza, siendo nuestro interés común: satisfacerle y hacerle volver.

Estamos comprometidos a proteger su privacidad. No vendemos, compartimos ni revelamos su información personal a terceros sin su consentimiento.

En caso de conflicto entre el Cliente y la empresa, se esforzarán por resolverlo amistosamente (el Cliente enviará una reclamación por escrito a Momento Vino.

A défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, a saber :

La empresa de mediación profesional
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Burdeos